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En el momento en el que se produce un siniestro se nos pueden plantear cuestiones como estas ¿Qué hago? ¿Cuales son las gestiones que debo realizar para la resolución del siniestro? ¿Me pagará la Compañía? A través de la siguiente página trataremos de responder a algunas de estas interrogantes.
Un siniestro es todo hecho súbito, accidental e imprevisto, cuyas consecuencias dañosas estén cubiertas por las garantías de la Póliza. Constituye un sólo y mismo siniestro el conjunto de daños y/o perjuicios derivados de una misma causa. Ejemplos: Rotura de tubería de suministro de agua que ocasiona humedades en una pared, Incendio que ocasiona daños a los enseres de una vivienda,…etc
El tomador del seguro, el asegurado, o el beneficiario en su caso, deberán comunicar a la Compañía de Seguros el acaecimiento de un siniestro en un plazo temporal máximo de SIETE DÍAS de haberlo conocido, salvo que se haya estipulado y fijado en el contrato y Póliza un plazo más amplio.
En el momento en que informamos a la Compañía de Seguros de la existencia de un Siniestro, ésta evaluará la posibilidad de que en efecto, dichos daños tengan cobertura en Póliza y solicitará una intervención Pericial, o por el contrario rechazará el Siniestro por no ampararse en Póliza.
En esta fase interviene la figura del Perito. Basándose en sus conocimientos y en su amplia experiencia, este experto en el Contrato de Seguros, determinará el valor de los bienes susceptibles de indemnización
En base a la Póliza del Asegurado, el Perito emitirá un Informe en el que se detallará el alcance de los daños y se hará un propuesta de Indemnización al Asegurado
En caso de que el Asegurado no esté de acuerdo con la propuesta de indemnización ofrecida por la Compañía de seguros, cada parte designará un Perito, debiendo constar por escrito la aceptación de éstos. Si una de las partes no hubiera realizado designación, estará obligada a realizarla en los ocho días siguientes a la fecha en la que sea requerida por la que hubiere designado al suyo, y de no hacerlo en este último plazo se entenderá que acepta el dictamen que emita el Perito de la otra parte, quedando vinculado por el mismo.
En caso de que los Peritos lleguen a un acuerdo, se reflejará en un acta conjunta, en la que se harán constar las causas del siniestro, la valoración de los daños, las demás circunstancias que influyan en la determinación de la indemnización, según la naturaleza del seguro que se trate y la propuesta del importe líquido de la indemnización.
Cuando no haya acuerdo ente los Peritos, ambas partes designarán un tercer Perito de conformidad, y de no existir ésta, la designación se hará por el Juez de Primera Instancia del lugar en que se hallaren los bienes, en acto de Jurisdicción Voluntaria y por los trámites previstos para la insaculación de Peritos en la Ley de Enjuiciamiento Civil. En este caso el dictamen pericial se emitirá en el plazo señalado por las partes, o en su defecto, en el de treinta días, a partir de la aceptación del nombramiento de Perito Tercero.
El Dictamen de los Peritos por unanimidad o por mayoría, se notificará a las partes de manera inmediata y en forma indubitada, siendo vinculante para éstos, salvo que se impugne judicialmente por alguna de las partes, dentro del plazo de treinta días en el caso de la Compañía de Seguros, y de ciento ochenta en el del Asegurado., computados ambos desde la fecha de su notificación.
Si el dictamen de los Peritos fuera impugnado, el asegurador deberá abonar el importe mínimo , y si no lo fuera abonará el importe de indemnización señalado por los Peritos en un plazo de cinco días.
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¿Cómo actuar en caso de siniestro? |
Es muy importante que, tan pronto como se tenga conocimiento de un siniestro, contacten con nuestro Centro de Atención de Siniestros, a más tardar siempre antes de 7 días, para comunicar el siniestro e informarnos de las circunstancias y consecuencias del accidente. Si la culpabilidad no es reconocida por la parte responsable, le recomendamos que solicite siempre la intervención de la autoridad pertinente, guardia urbana o policia de tráfico, para que extiendan el oportuno atestado. |
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Si hay accidentados: |
De existir gravedad, contactar con los servicios de ayuda médica o policía. Anotar los datos identificativos de la persona. |
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Si hay daños materiales: |
Le recomendamos que proceda a cumplimentar la Declaración Amistosa de Accidente, en todos sus apartados (1 a 14). Detallar el recuadro de “Circunstancias” (apartado 12). Siendo finalmente imprescindible la firma de ambos conductores (apartado 13). Es recomendable que, de existir “dudas” en la interpretación de la causa real del accidente, no se firme la Declaración Amistosa y se requiera la presencia de la Autoridad pertinente. |
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En caso de robo: |
Denunciarlo a la Autoridad competente con la máxima celeridad. |
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¿Cómo se declara un siniestro? |
La declaración de siniestro puede efectuarla por teléfono, o más recomendable utilizar el de Internet o InfoVía Plus, ahorrará tiempo y la tramitación se iniciará de forma inmediata. Sin papeleos y sin tramites complicados, mediante un sistema exclusivo, nuestros técnicos les asistirán en la declaración del siniestro, para que no se olviden ningún dato importante. A partir de aquí, nos encargaremos de resolver los problemas de una manera rápida y cómoda para Usted, y de inmediato pondremos en marcha los dispositivos periciales, médicos y jurídicos más adecuados a cada caso. Si no sabe a qué taller acudir o si necesita consejo, nosotros tambien le asesoramos. |
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¿Qué hago con el parte de siniestro? |
Únicamente es necesaria la confirmación del siniestro por escrito, en aquellos casos en que se haya cumplimentado la Declaración Amistosa de Accidente o en aquellos otros casos concretos, en que por sus circunstancias, la Compañía así lo requiera. En su carpeta de póliza, encontrará un impreso de Declaración Amistosa de Accidente de Automóvil (Parte Europeo de Accidente) que es el que debe utilizar en caso de accidente con otro vehículo implicado. De este modo, podremos gestionar más rápidamente todos los tramites con las otras compañías de Seguros. Es muy importante que el parte esté correctamente cumplimentado y firmado por ambos conductores y no olvidar: 1.- Rellenar las casillas con las circunstancias del accidente. 2.- Hacer un pequeño croquis del accidente. 3.- Comunicarlo inmediatamente. 4.- Enviarlo el parte original por correo o por Fax lo antes posible a nuestras oficinas. |
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¿Dónde peritan los daños? |
Debe indicarnos la fecha y el taller al que se llevará el vehículo para reparar. Enviaremos a un perito-tasador en un plazo medio de 24 horas que valorará los daños con equidad y profesionalidad. |
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¿En que taller se repara el vehículo? |
Puede llevar el vehículo al Concesionario Oficial o cualquier otro taller de su confianza. Si no conoce ninguno o necesita consejo, consúltenos. |
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¿Qué pasa con la factura del taller? |
No hay que preocuparse por la factura del taller. Tanto si Vd. tiene el seguro a Todo Riesgo, como si lo tiene a terceros o con franquicia, pero se ha cumplimentado correctamente la Declaración Amistosa de Accidente, reconociendo la culpabilidad la parte adversa, su Aseguradora se hace cargo de ella y se encarga de realizar los pagos necesarios con la rapidez y puntualidad. Solo tiene que recoger su vehículo y disfrutar de él. |
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¿Qué hago para saber cómo está un siniestro concreto? |
Si desea realizar cualquier consulta puntual sobre la situación de un siniestro, lláme al Servicio de Atención de Siniestros de la oficina de “ASTREA Correduría de Seguros” donde ha concertado su seguro, le facilitaremos de inmediato la información que precise. |
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¿Cómo se solicita el servicio de Asistencia en Viaje? |
Es fundamental, para la prestación de un servicio de alta calidad al Asegurado, que en caso de que precise hacer uso de las coberturas de Asistencia en Viaje, utilice los teléfonos específicos proporcionados al efecto. Los servicios de asistencia están a su disposición las 24 horas del día, durante los 365 días del año. Con una sola llamada telefónica, se pondrá a su disposición una amplia red de asistencia, nacional e internacional, que solucionará su problema en el menor tiempo posible. |